SB/T 11052-2013 電子商務售后服務評價準則（2014-12-1實施）
本標準規定了電子商務商品售后評價的術語和定義、消費者（用戶）對制造商（銷售商）所提供商品售后服務工作進行的評價準則；規定了通過互聯網購物的一般商品售后服務要求，規定了電子商務商品售后評價要素和電子商務商品售后評價指標。本標準適用于各類型互聯網營銷活動售后服務評價；涵蓋了用商品或依托于商品售后服務營銷的售后服務評價準則。 本標準不適用于專業商品的特性售后服務要求；不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預訂、保險電視購物、電話購物、電話卡業務及無形商品的售后服務評價準則。