標準號：SB/T 10962-2013
實施狀態：現行
中文名稱：商品經營企業服務質量評價體系
英文名稱：Service quality evaluation system of commodity management enterprises
組織分類：SB
中標分類：A12
ICS分類：03.080
標準分類：QT
發布日期：2013-04-16
實施日期：2013-11-01
歸口單位：中華人民共和國商務部
起草單位：中國商業聯合會
范圍：本標準規定了商品經營企業服務質量評價體系的術語和定義以及評價要求等。本標準適用于為顧客提供商品和服務的商業組織(以下簡稱組織)。