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汽車維修企業如何進行售后服務認證？

發布日期：2021-05-14 閱讀量：24

　　隨著汽車維修行業的發展，汽車維修服務質量已越來越受到社會的關注，對汽車維修服務開展認證，向消費者、行業主管部門等相關方明示汽車維修企業的服務質量信息，是當今汽車社會的現實需求。


售后服務認證


　　為推進汽車維修服務的規范化和標準化，國家認監委發布了汽車維修服務認證技術要求，有關維修服務認證要求的內容分為服務認證要求和服務保障能力認證要求兩部分。顧客對服務的要求包含了服務過程要求與服務績效要求，需要通過與顧客及其財產的接觸過程來實現；而服務保障能力是維修企業提供服務的基礎和前提，也是顧客潛在的要求。標準在明確汽車維修服務專業性、規范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗的要求，體現出當今服務行業的消費者需求特點。

　　汽車維修企業進行售后服務認證的好處：

　　（1）權威認證，通過認證的汽車維修企業，能證明其在維修行業的服務性。

　　（2）在進行招投標的過程中，是否擁有售后服務認證證書，也會成為一個參考指標。

　　（3）對于消費者來說，通過“售后服務認證”，也會更加具有說服力和證實性。

　　（4）能夠提升汽車維修企業的服務水平，強化服務能力。
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