商品售后服務(wù)認證的特點有哪些？

發(fā)布日期：2021-04-26 閱讀量：10

　　商品售后服務(wù)認證作為國家批準的服務(wù)認證項目，其嚴格遵守國家商務(wù)部和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公平、公正的評價系統(tǒng)，那么商品售后服務(wù)認證的特點有哪些呢？

商品售后服務(wù)認證

　　特點如下：

　　首先，它屬于服務(wù)認證類別，目的是評出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。我國的產(chǎn)品認證和管理體系認證，如“3C認證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等已開展多年，而服務(wù)認證是一個全新的領(lǐng)域。

　　其次，商品售后服務(wù)認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進行檢查，還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(細化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點，評價是否能滿足要求，最后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才會得出評審的結(jié)論。

　　認證對獲得星級證書的企業(yè)進行有效的監(jiān)督。由認證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標之一。

　　在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，認我行檢測認證合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。而國家有關(guān)部門也在制定戰(zhàn)略，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

　　到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。

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