今天，小編為大家介紹“五星售后服務認證”。售后服務一直是客戶消費的重點。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需要等待很長時間的售后服務，越來越多的企業(yè)將售后服務作為自己的經(jīng)營模式之一。企業(yè)要促進二次消費，不僅要有能讓消費者滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還要有能給消費者留下好印象的售后服務。因此，很多企業(yè)為了提升業(yè)務發(fā)展，多年來積極申請售后服務體系認證。首批通過售后服務體系認證的企業(yè)有海爾集團、廈航， 美的家電集團、江蘇紅豆實業(yè)有限公司等。

　　
　　什么是售后服務體系認證
　　
　　售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。
　　
　　由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。
　　
　　如何獲得售后服務體系認證
　　
　　售后服務認證必須由中立權(quán)威的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
　　
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